Support Manager

Om os

Vi er EasyWeek GmbH – en ung, teknologidrevet virksomhed fra Düsseldorf, Tyskland. Vores mission er at øge virksomheders produktivitet ved at digitalisere forretningsprocesser. Vi har været på markedet for online bookingsystemer siden 2020.

EasyWeek (easyweek.io) er en dynamisk startup, der specialiserer sig i software til online booking af tider. Vi arbejder for at revolutionere måden, virksomheder håndterer deres aftaler og planlægning på, så det bliver nemt og effektivt.

Vi søger lige nu en proaktiv og omsorgsfuld Customer Support Manager, som kan kommunikere på ukrainsk, russisk og engelsk.

Jobbeskrivelse

Brænder du for teknologi og for at levere kundesupport i topklasse? Har du erfaring fra IT og taler flydende russisk, ukrainsk og engelsk? Så vil vi gerne have dig med på holdet som Remote Support Manager.

Ansvarsområder

• Chat-support: Hjælp kunder via vores chat-supportplatform (Intercom) med deres spørgsmål, bekymringer og tekniske udfordringer – hurtigt og professionelt
• Systempræsentation: Vær den, der præsenterer vores software for potentielle kunder online via Zoom eller Google Meet, når de ønsker en demo. Vis, hvordan EasyWeek kan forbedre deres håndtering af aftaler
• Flersproget support: Brug dine sprogkundskaber i engelsk, ukrainsk og russisk til at hjælpe vores brede kundebase effektivt
• Fejlfinding og løsning: Undersøg og fejlfind tekniske problemer, som kunder rapporterer, og giv klare og præcise løsninger
• Udvikle og vedligeholde teknisk dokumentation: vidensbaser og andre supportressourcer

Krav

• Erfaring med organisering af online salg og lyst til at udvikle dine salgskompetencer
• Flydende ukrainsk/russisk
• Stærke engelske kommunikationsevner – både skriftligt og mundtligt
• Fortrolig med at bruge computer (taste, hurtigt skifte mellem forskellige værktøjer)
• Stærke problemløsningsevner og en struktureret arbejdsform
• Evne til at multitaske, prioritere og færdiggøre opgaver, samt nemt at lære nye teknologier, procedurer og applikationer
• Analytisk sans og gode problemløsningsevner
• Kan arbejde selvstændigt og er samtidig en proaktiv holdspiller
• Motiveret for at lære og udvikle dig i organisationen
• Passion for at hjælpe andre og skabe supportoplevelser, der overgår brugernes forventninger
• Trives i et teammiljø og bidrager til et samarbejdende arbejdsmiljø, hvor man lærer af hinanden og løbende forbedrer processer til gavn for brugerne

Det tilbyder vi

• Fuldtidsansættelse
• 100% remote
• Konkurrencedygtig løn – attraktiv løn fra $500 brutto pr. måned, med mulighed for højere kompensation afhængigt af erfaring og performance
• Arbejde i roterende vagter
• Stabilt job og muligheder for karriereudvikling
• At blive en del af et dynamisk, meget motiveret og engageret team Du er velkommen til at dele denne jobannonce med potentielle kandidater, og hvis du har særlige kvalifikationer eller krav i tankerne, så tøv ikke med at tilføje dem til beskrivelsen.